Garantías y devoluciones
Garantía de nuestros productos
Todos los productos vendidos por [RAZÓN SOCIAL] cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Equipos nuevos: garantía del fabricante o de la tienda de [12] meses contra defectos de fabricación.
- Equipos reacondicionados / usados: garantía de [6 a 12] meses según el producto, indicada en su ficha.
- Accesorios y periféricos: [3 a 12] meses según el producto.
Qué cubre
Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido: defectos de la placa, memoria, disco, pantalla, batería (capacidad mínima del 60% durante los primeros meses) y demás componentes originales.
Qué no cubre
- Golpes, caídas, humedad, líquidos derramados o sobrecargas eléctricas.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal, software, virus o daños por instalación de programas.
- Sellos o seriales alterados o removidos.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por el formulario de PQR o a [CORREO] con tu número de pedido, factura y descripción de la falla.
- Recibirás respuesta en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de revisión.
- Evaluaremos el equipo y, según el caso, lo repararemos, reemplazaremos o devolveremos el dinero conforme a la ley.
Derecho de retracto (compras en línea)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Reembolsaremos el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario.
Producto con defecto de entrega
Si recibes un producto distinto o dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y nos haremos cargo del cambio sin costo para ti.